본 환불약관은 오지큐 주식회사(이하 ‘회사’)가 제공하는 OGQ마켓의 유료 서비스 결제·취소·환불 기준을 정합니다. 본 약관은 OGQ마켓 이용약관의 일부를 구성하며, 이용약관 제11조(굿즈 만들기 구매·반품·교환·취소), 제20조(청약 철회 등), 제21조(청약철회 등의 효과)와 함께 적용됩니다. 본 약관에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’), 「콘텐츠산업 진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.
제 1 조 [목적]
본 약관은 회원이 OGQ마켓에서 결제한 디지털 콘텐츠, 크레딧, 구독 서비스, 실물 상품(굿즈)에 대한 청약 철회·환불·취소·교환의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 [용어 정의]
1. ‘디지털 콘텐츠’란 회사가 OGQ마켓을 통해 판매하는 스티커, 이미지, 영상, 음원, 폰트, 문서 등 전자적 형태의 콘텐츠를 말합니다. 2. ‘크레딧’이란 회원이 유료 서비스 이용을 위해 사전에 충전하는 선불 결제 수단을 의미합니다. 3. ‘구독 서비스’란 일정 기간 동안 정기 결제를 통해 회사가 지정한 콘텐츠 또는 기능을 이용할 수 있는 유료 서비스를 의미합니다. 4. ‘실물 상품’(이하 ‘굿즈’)이란 ‘굿즈 만들기’ 서비스를 통해 제작·배송되는 유형의 재화를 말합니다. 5. ‘다운로드’란 콘텐츠의 사본을 회원의 단말기에 저장하거나, 이용 가능한 상태로 회원의 계정에 적재하는 행위를 의미합니다. 6. ‘이용 개시’란 콘텐츠 또는 구독 서비스가 회원에게 실질적으로 제공되어 사용 가능한 상태가 된 시점을 말합니다.
제 3 조 [결제 수단]
1. 회원은 OGQ마켓에서 다음의 결제 수단을 이용할 수 있습니다. 1) 신용카드·체크카드 2) 계좌이체·가상계좌 3) 휴대폰결제 (PG사: 주식회사 다날) 4) 간편결제 (네이버페이 등) 5) 회사가 별도로 안내하는 그 밖의 결제 수단 2. 휴대폰결제 이용 시 회원은 다날의 결제 약관 및 이동통신사의 통신요금 합산청구 정책을 함께 따르게 됩니다. 3. 결제 한도는 회원의 결제 수단·등급·이동통신사 정책 등에 따라 달리 적용될 수 있으며, 한도 초과 시 결제가 제한될 수 있습니다.
제 4 조 [공통 원칙]
1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있으며, 그 효과는 본 약관 및 전자상거래법에 따릅니다. 2. 청약 철회 시 환불은 결제 시 사용한 동일한 수단으로 처리됨을 원칙으로 합니다. 결제 수단의 정책상 동일 수단 환불이 불가능한 경우, 회사는 회원과 협의하여 대체 수단(크레딧 환급, 계좌 환불 등)으로 처리할 수 있습니다. 3. 회사는 청약 철회 또는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 결제 대행사·카드사·통신사 등의 처리 일정에 따라 회원 계좌로 입금되기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 4. 회원이 부정한 방법으로 결제하거나 환불을 요청한 사실이 확인되는 경우, 회사는 환불을 거부하거나 회수 조치를 할 수 있으며, 관련 법령에 따라 책임을 물을 수 있습니다. 5. 단순 변심 또는 회원의 귀책으로 인한 환불의 경우, 결제 대행 수수료 등 회사가 부담한 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있으며, 그 기준은 결제 수단별로 본 약관에 따릅니다.
제 5 조 [디지털 콘텐츠 환불]
1. 회원은 디지털 콘텐츠 결제 후 다운로드, 스트리밍, 라이선스 발급 등 이용이 개시되지 않은 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 2. 다음 각 호에 해당하는 경우 전자상거래법 제17조 제2항 및 콘텐츠산업 진흥법 제27조에 따라 청약 철회가 제한됩니다. 1) 다운로드, 스트리밍, 라이선스 발급 등 콘텐츠의 이용이 개시된 경우 2) 콘텐츠가 회원의 계정에 라이브러리 형태로 등록되어 즉시 이용 가능한 상태가 된 경우 3) 묶음 상품(번들) 중 일부 콘텐츠의 이용이 개시되어, 나머지 콘텐츠만의 분리 환불이 곤란한 경우 3. 제2항에도 불구하고, 콘텐츠 자체에 다음과 같은 하자가 있는 경우 회원은 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내, 콘텐츠 제공일로부터 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 1) 음성·영상·이미지의 재생 또는 표시 불가 2) 표시·광고 또는 상세 페이지 기재 내용과 다른 사양·라이선스 범위로 제공된 경우 3) 회원의 정상적인 이용 환경에서 콘텐츠가 작동하지 않는 결함 4. 본 조에 따른 환불 시 회원이 다운로드한 콘텐츠 사본은 즉시 폐기되어야 하며, 환불 이후 해당 콘텐츠의 이용·복제·배포·2차 창작 등 일체의 사용이 금지됩니다. 5. 콘텐츠가 OGQ Synth ID 워터마킹 또는 UCI 코드와 함께 발급된 경우, 환불 처리와 별개로 워터마크·식별자 기록은 제반 법령 및 회사의 정책에 따라 보존될 수 있습니다.
제 6 조 [크레딧 환불]
1. 회원은 충전한 크레딧 중 사용하지 않은 잔여 크레딧에 한하여 충전일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 2. 충전한 크레딧의 일부라도 콘텐츠·서비스 결제에 사용된 경우, 해당 충전 건은 7일 이내라도 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한됩니다. 이 경우 사용되지 않은 잔여 크레딧에 한하여 본 조 제3항의 정책에 따릅니다. 3. 결제일로부터 7일이 경과한 잔여 크레딧의 환불은 다음 기준으로 처리됩니다. 1) 환불 가능 금액 = 잔여 크레딧 금액 − 결제 대행 수수료 등 회사가 실제 부담한 비용(최대 잔여 금액의 10%) 2) 무상으로 지급된 크레딧(이벤트·프로모션·쿠폰 등)은 환불 대상에서 제외됩니다. 3) 보너스 형태로 추가 지급된 크레딧이 있는 경우, 보너스 비율을 차감한 후 환불됩니다. 4. 크레딧 잔액이 회사가 정한 최소 환불 금액(KRW 1,000) 미만인 경우, 회사는 환불을 제한할 수 있습니다. 5. 크레딧의 유효기간이 경과하여 소멸된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 유효기간은 충전 시점에 회원에게 별도 고지됩니다.
제 7 조 [구독 서비스 환불]
1. 회원은 구독 결제일로부터 7일 이내에, 결제 후 구독 기간 내 콘텐츠 이용 또는 다운로드 이력이 없는 경우에 한하여 청약 철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 대금 전액이 환불됩니다. 2. 결제 후 구독 기간 내 콘텐츠를 1건이라도 이용·다운로드한 경우, 청약 철회는 제한되며 다음 기준에 따라 부분 환불됩니다. 1) 월 구독: 결제일로부터 7일 이내, 이용한 콘텐츠가 회사가 정한 임계치(예: 1건 또는 약정 가치의 10%) 이내인 경우 일할 계산 후 이용분과 위약금 10%를 차감한 금액을 환불 2) 연 구독: 환불 시점까지 경과한 월수에 해당하는 월 구독 정상가 합계와 위약금 10%를 차감한 금액을 환불 3) 무료 체험 후 자동 결제로 전환된 첫 회차 결제는 제1항의 청약 철회 기준을 동일하게 적용 3. 회원은 다음 결제 예정일 이전까지 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 신청 시 현재 결제 주기 종료일까지는 서비스가 유지되고 다음 주기부터 결제가 중단됩니다. 이미 결제된 현재 주기에 대해서는 본 조 제2항을 제외하고는 별도 환불이 이루어지지 않습니다. 4. 회사가 구독 서비스의 중대한 내용을 변경하거나 서비스 제공을 중단하는 경우, 회원은 잔여 구독 기간에 대해 일할 계산된 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
제 8 조 [실물 상품(굿즈) 환불·교환]
1. 회원은 굿즈 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있으며, 절차는 OGQ마켓 이용약관 제11조 및 굿즈 만들기 이용약관에 따릅니다. 2. 다음 각 호의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 반품·교환이 제한됩니다. 1) 회원의 책임 있는 사유로 굿즈가 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 굿즈의 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외) 2) 회원의 사용 또는 일부 소비로 굿즈의 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 굿즈의 가치가 현저히 감소한 경우 4) 회원의 주문에 따라 개별적으로 제작·인쇄된 굿즈로서, 청약 철회 시 회사에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우. 이 경우 회사는 사전에 별도의 고지 및 회원의 서면(전자적 의사표시 포함) 동의를 받습니다. 3. 다음 각 호에 해당하는 경우 회원은 굿즈 수령일로부터 3개월 이내, 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품·교환을 요청할 수 있으며, 반품 비용은 회사가 부담합니다. 1) 표시·광고 또는 상세 페이지 기재 내용과 다른 굿즈가 배송된 경우 2) 굿즈에 제조·인쇄·배송 과정의 하자가 있는 경우 3) 잘못된 사양 또는 수량으로 배송된 경우 4. 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송비는 회원이 부담하며, 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 5. 회사는 굿즈가 정상적으로 반환된 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급합니다.
제 9 조 [환불 절차]
1. 회원은 OGQ마켓의 마이페이지 > 결제 내역에서 환불을 신청하거나, 회사의 고객센터(이메일·문의 양식)를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 회사는 환불 요청 접수 후 회원이 제출한 정보, 결제 내역, 콘텐츠 이용 이력 등을 확인하여 본 약관에 따른 환불 가부 및 금액을 산정합니다. 3. 회사는 환불 결정일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 결제 수단별 처리 일정은 다음과 같으며, 결제 대행사 등 외부 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 1) 신용카드·체크카드: 카드사 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리 2) 계좌이체·가상계좌: 회원이 지정한 환불 계좌로 영업일 기준 3영업일 이내 입금 3) 휴대폰결제(다날): 본 조 제4항에 따름 4) 간편결제(네이버페이 등): 결제 대행사 정책에 따라 처리 5) 크레딧: 즉시 회원의 크레딧 잔액으로 환급 4. 휴대폰결제 환불은 결제 시점과 통신요금 납부 여부에 따라 다음 기준으로 처리됩니다. 1) 당월 결제건(통신요금 청구 전): 결제 자체를 취소하여 통신요금 청구서에 결제 내역이 반영되지 않습니다. 2) 익월 이후 결제건(통신요금 청구 후, 미납): 다음달 통신요금 합산청구서에서 결제 금액이 차감됩니다. 3) 익월 이후 결제건(통신요금 납부 완료): 회원이 지정한 본인 명의 계좌로 환불됩니다. 이 경우 회원은 본인 명의 계좌 정보 및 신분 확인 자료를 제출하여야 하며, 자료 확인 후 영업일 기준 3~5일 내에 입금됩니다. 4) 휴대폰결제 환불에 관하여는 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 다날의 환불 정책 및 이동통신사의 합산청구 정책을 따릅니다. 5. 회사는 환불 결과를 이메일·앱 푸시 등 회원이 등록한 연락 수단으로 통지합니다. 6. 회원이 결제 시 입력한 정보와 환불 시 제출한 정보가 일치하지 않거나, 회사가 회원의 본인 확인을 위해 추가 자료를 요청한 경우, 자료 확인이 완료되기 전까지 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
제 10 조 [미성년자 결제 및 환불]
1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 2. 미성년자 결제 취소를 요청하는 경우, 회사는 다음의 자료를 요구할 수 있습니다. 1) 가족관계증명서 등 미성년자와 법정대리인의 관계를 확인할 수 있는 서류 2) 법정대리인의 신분증 사본 3) 결제 일시·금액·결제 수단을 특정할 수 있는 정보 3. 회사는 위 자료를 확인한 후 본 약관 및 관련 법령에 따라 환불 절차를 진행하며, 휴대폰결제의 경우 다날 및 이동통신사의 미성년자 환불 정책을 함께 따릅니다. 4. 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위 내에서 결제하였거나, 법정대리인의 동의를 받아 결제한 경우, 또는 미성년자가 속임수로써 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소권이 제한될 수 있습니다.
제 11 조 [환불 거부 및 제한]
1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 거부하거나 제한할 수 있습니다. 1) 본 약관에서 정한 청약 철회 또는 환불 요건을 충족하지 못한 경우 2) 회원이 부정한 방법으로 결제하거나 환불을 요청한 사실이 확인된 경우 3) 본 약관 또는 OGQ마켓 이용약관에 따라 회원의 이용이 제한·정지된 상태에서, 위반 행위와 직접 관련된 결제 건의 환불을 요청하는 경우 4) 회원이 무료로 제공받은 콘텐츠·크레딧·구독 혜택의 환불을 요청하는 경우 2. 회사는 환불 거부 시 회원에게 그 사유를 회신합니다.
제 12 조 [이의 신청 및 분쟁 해결]
1. 회원은 회사의 환불 결정에 이의가 있는 경우, 결정 통지 수령일로부터 14일 이내에 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있습니다. 2. 회사는 이의 신청을 접수한 날로부터 14일 이내에 검토 결과를 회원에게 회신합니다. 3. 본 약관과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 4. 본 약관의 해석 및 본 약관에 정하지 아니한 사항에 관하여는 대한민국 법령 및 상관습에 따릅니다.
제 13 조 [약관의 변경]
1. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 30일 전부터 OGQ마켓 내에 공지합니다. 2. 회원에게 불리한 개정의 경우 적용일자 30일 전부터 공지 외에 이메일·앱 푸시 등으로 개별 통지하며, 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 3. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 OGQ마켓 이용약관, 굿즈 만들기 이용약관, 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.
부칙
본 약관은 2026년 5월 1일부터 시행합니다. 본 약관 시행 이전에 결제된 건에 대해서는 결제 시점의 환불약관을 적용하되, 본 약관이 회원에게 더 유리한 경우에는 본 약관을 적용합니다.